와이즈스톤은 KOLAS 공인시험기관으로서 시험 서비스의 공정성과 신뢰성을 유지하기 위해 고객의 의견을 소중히 경청하고 있습니다. 접수된 의견 및 불만사항은 관련 절차에 따라 신속하고 공정하게 처리하며, 지속적인 서비스 품질 향상을 위해 적극 반영하고 있습니다.

의견 처리 절차

• 1.접수

  • KOLAS 실무자는 고객의 불만 사항이 제기되면 불만 사항을 접수하고 고객에게 처리 절차 안내문을 제공합니다.

• 2.고객 안내

  • KOLAS 실무자는 불만 처리 관리 대장에 기록 후 품질책임자에게 보고하며, 2일 이내 고객(이해관계자 포함)에게 접수 사실을 공문이나 유선으로 안내합니다.

• 3.타당성 조사

  • 품질책임자는 고객 안내 직후 1일 이내 접수한 불만의 내용을 검토하여 불만 제기에 관련이 없는 담당자를 지정한 후 타당성 확인 및 조사를 진행합니다.

• 4.시정 조치

  • 접수된 불만에 대해 타당성 조사를 실시 후 당사의 시정조치가 필요한 경우에는 5일 이내 내부 시정조치 절차에 따라 조치합니다.

• 5.조치 결과 안내

  • 품질책임자는 처리결과를 즉시 고객(이해관계자 포함)에게 공문이나 유선으로 안내합니다.

• 6.기타

  • 고객(이해관계자 포함)의 불만에 대한 처리가 지연될 때 품질책임자는 해당 고객(이해관계자 포함)에게 지연 상황을 메일 또는 유선으로 안내합니다.